• Envio gratis*
  • Pago contraentrega
  • Devoluciones gratis

Preguntas Frecuentes

COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.offcorss.com? Comprar ropa para niños en www.offcorss.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  • 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
  • 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al carro de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  • 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
    • • Si es la primera vez que vas a comprar por la tienda virtual solo agrega el producto al carrito de compras, luego da clic en finalizar compra e ingresa tu email. Posteriormente serás direccionado a la página para el pago, donde deberás ingresar datos personales y la información de medios de pago
    • • Si no es la primera vez que vas a comprar por la tienda virtual, debes hacer el mismo proceso, es decir agrega a tu carrito de compras y al finalizar ingresa tu correo para ir a la página del pago, aquí encontrarás toda tu información personal y del pago, ya que esta quedará guardada con la primera compra. Confirma tus datos y da clic en finalizar. Nota: Si ya habías comprado con tarjeta de crédito solo necesitas ingresar el código de seguridad, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta).
  • 6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty, Baloto o pago referenciado (Bancolombia- Banco de Bogotá)
  • 7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  • 8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.offcorss.com puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, American Express, Master Card), PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), en efectivo, en baloto, Efecty, pago referenciado (Bancolombia - Banco de Bogotá) o con pago contra entrega (debes pagar el valor exacto de la compra en el momento de la entrega de tu producto). Sólo debes escoger el medio de pago al finalizar la compra.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta de crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra tienda virtual ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Cuáles son las recomendaciones de navegador para comprar en offcorss.com?

Para un rendimiento óptimo del sitio, te recomendamos usar la última versión de cualquier navegador (Explorer, Firefox, Chrome).

¿Cómo comprar en offcorss.com con mi Smartphone?

Ingresa a www.offcorss.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.

¿Es seguro comprar en offcorss.com?

Comprar en www.offcorss.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Haz clic aquí para consultar nuestra política de privacidad.

¿Cómo recibo ofertas especiales de offcorss.com?

Simplemente suscríbete para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias.

¡Inscribe tu e-Mail aquí!

También puedes encontrar toda la información en www.offcorss.com y en nuestras redes sociales: Facebook, YouTube, Instagram y Twitter.

Actualización de datos

Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.

  • • Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado)
  • • Ingresar con Facebook: simplemente ingresa tu usuario y contraseña de Facebook y ya has ingresado
  • • Ingresar con Google: ingresa tu correo y contraseña de Gmail o Google y ya has ingresado
  • • Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio ingrésala en este espacio

Si tienes inconvenientes puedes contactarnos comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te acompañaremos en el proceso de registro y compra.

También podrás encontrar toda la información en nuestro portal www.offcorss.com y en nuestras redes sociales, Facebook: Offcorss Bebés, Offcorss Sin Límites; Youtube; Instagram y Twitter.

Quejas sobre la velocidad de la página web:

Para mejorar la velocidad de navegación en nuestra tienda virtual conéctate a través de banda ancha. Si se presentan caídas cierra tu navegador e intenta de nuevo.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega es de 2 a 9 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Cuando diligencies los datos de envío selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega estimado, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega haciendo clic aquí.

El costo del envío es gratis para pedidos superiores a cincuenta mil pesos ($50.000) para las compras inferiores a esta consultar nuestra tabla de fletes haciendo clic aquí.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en “Rastrea tu pedido” ubicado en la parte superior derecha de la página, mirando nuestro vídeo tutorial Cómo rastrear tu pedido o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente OFFCORSS (línea nacional, chat en línea, formulario de contáctanos) .

Para consultar el estado de tu orden haz clic aquí

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestras líneas de Servicio al cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestras líneas de Servicio al cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto. Recuerda que la devolución no tiene ningún costo adicional.

¿OFFCORSS hace entregas internacionales?

Actualmente www.offcorss.com sólo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea servicio al cliente 018000180380 o al número (031) 7563014 de 8:00 am a 6:00 pm, a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Debes tener en cuenta que dependiendo de la transportadora, la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

INFORMACIÓN DE PRODUCTO

¿Qué productos encuentro en offcorss.com?

En www.offcorss.com encuentras un completo portafolio de productos para niños y niñas desde los 0 meses hasta los 14 años: vestidos, camisas, pantalones, faldas, zapatos, accesorios, ropa hogar, entre otros.

¿Cómo encuentro lo que necesito?

A través del campo “buscar” ubicado en la esquina superior derecha. Ingresa palabras claves como camiseta, jeans, shorts, vestidos, entre otros.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Usa la tabla de guías en la cual se determina la talla de acuerdo al contorno de pecho, de cadera y estatura.

Los links a cuadros de tallas específicos dependiendo del género o edad, se encuentran en las diferentes páginas de producto que encontrarás en offcorss.com.

DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones que puedes consultar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Para realizar una devolución después de realizada la compra será a través de www.offcorss.com o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra. Para consultar más información de nuestra política de devoluciones haz clic aquí. aquí.

¿Qué debo hacer para devolver algún producto?

Si deseas hacer la devolución a través de www.offcorss.com, dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página webwww.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’./p>

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con las líneas de Servicio al Cliente de OFFCORSS al 7563014 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de lunes a sábado de 8:00 am - 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

Te enviamos un bono con el excedente para que lo utilices en tu próxima compra.

¿Qué vigencia tiene el bono?

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.

Razón Social: C.I HERMECO S.A. NIT: 890924167-6

Dirección: Carrera 50 # 7 – 35 Medellín, Colombia

Tel: 01 8000 18 0380

Correo: servicioalcliente@offcorss.com

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