• Envio gratis*
  • Pago contraentrega
  • Devoluciones gratis

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

C.I Hermeco S.A realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

Antes de realizar la confirmación de tu pedido te indicamos el tiempo de entrega de tu pedido (En días hábiles).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a “Rastrea tu pedido” ubicado en la parte superior derecha de la página.

IMPORTANTE: Recuerda que para la modalidad de pago contra entrega el valor mínimo de pedido deberá ser de $20.000 y máximo de $2.000.000 para que tu pedido pueda ser despachado, de lo contrario deberás hacer uso de los demás medios de pago que tenemos a tu disposición.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea única 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea única 01 8000 18 03 80, a nuestro chat, a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com, o a través de nuestra página web www.offcorss.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío

Como valor agregado a nuestro servicio nuestros envío son absolutamente gratis, excepto para el pago contraentrega en donde el envío es gratis para los pedidos mayores a $30.000.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Devoluciones a través de www.offcorss.com

Si deseas hacer una devolución a través de www.offcorss.com debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de OFFCORSS a la línea única 01 8000 18 03 80 o a nuestro chat (horario de atención de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com.

Debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Ropa interior, vestidos de baño, gorros de baño, accesorios y artículos de cuidado personal no tienen cambio.

Motivo de la devolución

Plazo paras solicitar devolución

Garantía (calidad)

60 días hábiles después de recibido el producto

Talla o color (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado)

30 días hábiles después de recibido el producto

Retracto de compra

5 días hábiles después de recibido el producto

Reversión del pago por medios electrónicos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

5 días hábiles después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto


FACTURADO NO ENVIADO

Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, te debes comunicar con las líneas de Servicio al cliente de OFFCORSS a la línea única 01 8000 18 03 80, a nuestro chat, a través de nuestro correo servicioalcliente@offcorss.com. Luego de los cinco días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.


Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y verifiquemos las condiciones de calidad del mismo (En caso de que no sea por calidad, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio), te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país, o comunicarte informar a OFFCORSS si deseas que el producto sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido se te hará la devolución por medio de un vale para realizar una nueva compra en www.offcorss.com (este vale tendrá vigencia de un año), excepto en los casos en que la devolución sea realizada por causas no asociadas al cliente, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso.

Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos necesarios para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo

Los tiempos para la devolución en cada caso son:

  • Bono (vale) para realizar una nueva compra en offcorss.com: será enviado a tu correo en cuatro días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • Devolución del dinero:
    • -A través de transferencia: se realiza dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
    • -A través de reversión del pago: quince días hábiles después de presentada la reclamación .

Razón Social: C.I HERMECO S.A. NIT: 890924167-6

Dirección: Carrera 50 # 7 – 35 Medellín, Colombia

Tel: 01 8000 18 0380

Correo: servicioalcliente@offcorss.com

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